Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng glm5

§01 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu "Điều khoản & Điều kiện" này (sau đây gọi tắt là "Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa glm5 (sau đây gọi là "Nền tảng" hoặc "Chúng tôi") và bất kỳ cá nhân nào (sau đây gọi là "Người dùng" hoặc "Bạn") truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại glm5.win và các ứng dụng liên quan.

Bằng cách nhấn nút "Đăng ký", "Đăng nhập", hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ tính năng nào của glm5, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của glm5.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của glm5 bao gồm: casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, blackjack, cá cược thể thao, và tất cả các trò chơi, tính năng, khuyến mãi khác hiện có hoặc sẽ được bổ sung trong tương lai trên nền tảng.

§02 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để được phép tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ của glm5, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. glm5 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi sử dụng nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ cư trú) phải là thông tin thật, chính xác và thuộc về chính bạn.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một tài khoản glm5 duy nhất. Tuyệt đối không được tạo nhiều tài khoản dù với mục đích gì.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để giao kết và thực hiện hợp đồng điện tử.
• Không bị hạn chế: Bạn không thuộc danh sách người dùng bị cấm, bị tự loại trừ hoặc bị hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Thiết bị hợp pháp: Bạn truy cập nền tảng glm5 bằng thiết bị thuộc quyền sở hữu hoặc được phép sử dụng hợp pháp của bạn.

§03 Xác Minh Danh Tính (KYC)

glm5 áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ người dùng chưa đủ tuổi. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp tài liệu xác minh tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi:

• Thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu hoặc vượt quá ngưỡng giá trị nhất định.
• Hệ thống phát hiện dấu hiệu hoạt động bất thường hoặc đáng ngờ.
• Có yêu cầu từ cơ quan quản lý hoặc đối tác thanh toán của glm5.
• Cập nhật thông tin tài khoản quan trọng như số điện thoại hoặc phương thức thanh toán.

Tài liệu KYC thường được yêu cầu bao gồm: ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực (hai mặt), ảnh chân dung selfie cầm giấy tờ, và có thể bao gồm bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng). glm5 cam kết xử lý tài liệu KYC trong vòng 24–48 giờ làm việc và bảo mật toàn bộ thông tin theo Chính sách bảo mật.

§04 Quy Định Tài Khoản và Đăng Nhập

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản glm5, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu đã kích hoạt). Các quy định cụ thể bao gồm:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ glm5 – nhân viên của chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ 3 tháng một lần.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ glm5 nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• glm5 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng vô tình hoặc cố ý để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Mỗi tài khoản chỉ được đăng nhập đồng thời trên tối đa 3 thiết bị. Phát hiện đăng nhập bất thường có thể dẫn đến yêu cầu xác minh bổ sung.

§05 Nạp Tiền và Rút Tiền

glm5 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, cùng các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV và Agribank. Toàn bộ giao dịch phải tuân theo các quy định sau:

• Nạp tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 5 phút.
• Rút tiền tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi giao dịch. Thời gian xử lý từ 5–30 phút trong giờ hành chính; có thể lên đến 2 giờ vào cuối tuần hoặc ngày lễ.
• Chính chủ tài khoản: Tên tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để giao dịch phải trùng khớp chính xác với tên đã đăng ký trên glm5. Nghiêm cấm giao dịch qua tài khoản của người khác.
• Mục đích hợp pháp: Tất cả tiền nạp vào glm5 phải có nguồn gốc hợp pháp. glm5 phối hợp đầy đủ với cơ quan chức năng trong việc điều tra các giao dịch đáng ngờ.
• Hoàn tiền: glm5 chỉ xử lý yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận. Mọi khoản hoàn tiền sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu.
• Phí giao dịch: glm5 không thu phí xử lý giao dịch nạp/rút tiền. Tuy nhiên, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

§06 Quy Định Cá Cược và Trò Chơi

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên glm5 – bao gồm casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, blackjack, cá cược thể thao và các trò chơi khác – đều tuân theo quy tắc riêng được công bố rõ ràng trong giao diện từng trò chơi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi tham gia.

• Tỷ lệ hoàn trả (RTP): Tỷ lệ hoàn trả lý thuyết của từng trò chơi được công bố trong phần thông tin trò chơi. RTP là chỉ số dài hạn và không đảm bảo kết quả cho từng phiên chơi cụ thể.
• Kết quả trò chơi: Kết quả của tất cả trò chơi trên glm5 được tạo ra bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Sự cố kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong khi chơi, glm5 có quyền hủy vòng chơi đó và hoàn trả số tiền cược. Mọi kết quả tạo ra trong thời gian xảy ra sự cố đều không có giá trị.
• Giới hạn cược: Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng được hiển thị trong giao diện chơi. glm5 có quyền điều chỉnh giới hạn cược của từng người dùng theo chính sách quản lý rủi ro.
• Ngôn ngữ ưu tiên: Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các phiên bản ngôn ngữ của quy tắc trò chơi, phiên bản tiếng Việt trên nền tảng glm5 sẽ được ưu tiên áp dụng.

§07 Chương Trình Khuyến Mãi và Thưởng

glm5 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên, bao gồm thưởng chào mừng, thưởng nạp tiền, hoàn tiền (cashback), và ưu đãi sự kiện đặc biệt. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện, thời hạn và điều kiện vòng cược riêng được công bố rõ ràng khi đăng ký tham gia.
• Mỗi người dùng chỉ được hưởng một lần đối với các khuyến mãi dành cho thành viên mới. Sử dụng nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi là vi phạm nghiêm trọng.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi chuyển thành tiền thật có thể rút.
• glm5 có quyền hủy bỏ, sửa đổi hoặc kết thúc sớm bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp đặc biệt.
• Nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, glm5 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng liên quan mà không hoàn trả.

§08 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng glm5 tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ can thiệp hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm thao túng kết quả trò chơi hoặc hệ thống của glm5.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau.
• Sử dụng glm5 để thực hiện bất kỳ hành vi rửa tiền nào hoặc giao dịch liên quan đến tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sai sót trong bảng tỷ lệ cược để thu lợi bất chính. Người dùng có trách nhiệm báo cáo lỗi cho glm5 ngay khi phát hiện.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng glm5.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản glm5 cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công nghệ ẩn danh khác nhằm vượt qua các hạn chế địa lý hoặc biện pháp bảo mật của glm5.

§09 Chơi Có Trách Nhiệm

glm5 cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người nếu không được kiểm soát. Vì vậy, glm5 cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua tối đa để hệ thống tự động tạm dừng tài khoản khi vượt ngưỡng cho phép trong kỳ đã chọn.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản trong thời gian 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn.
• Thời gian thực tế: Hệ thống nhắc nhở sau mỗi 60 phút chơi liên tục để giúp người dùng nhận thức rõ hơn về thời gian đã sử dụng.
• Hỗ trợ chuyên nghiệp: Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của glm5.

§10 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng glm5 bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiết kế giao diện, logo, nhãn hiệu, đồ họa, âm thanh, phần mềm, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, văn bản và tài liệu hướng dẫn đều là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của glm5 hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo sản phẩm phái sinh, công bố hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ glm5 mà không có văn bản cho phép rõ ràng.
• Nhãn hiệu glm5 và các nhãn hiệu liên quan không được sử dụng trong bất kỳ tên miền, tên doanh nghiệp, ứng dụng hoặc tên mạng xã hội nào mà không có sự chấp thuận bằng văn bản.
• Mọi hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.

§11 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, glm5 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm:

• Mất mát tài chính do hoạt động cá cược; người dùng chấp nhận rủi ro tài chính khi tham gia cá cược trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước).
• Truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do lỗi bảo mật từ phía người dùng (lộ mật khẩu, sử dụng thiết bị không an toàn).
• Thiệt hại phát sinh từ nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết trên nền tảng glm5.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của glm5 đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

§12 Giải Quyết Tranh Chấp

glm5 cam kết xử lý mọi khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc kênh chat trực tiếp 24/7, kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự việc).
• Bước 2 – Xác nhận tiếp nhận: glm5 xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được và cung cấp mã theo dõi vụ việc.
• Bước 3 – Điều tra: Đội ngũ kỹ thuật và pháp lý của glm5 tiến hành điều tra toàn diện trong vòng 7 ngày làm việc. Trong trường hợp phức tạp, thời gian có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc.
• Bước 4 – Thông báo kết quả: glm5 thông báo kết quả điều tra và phán quyết bằng văn bản qua email đã đăng ký. Quyết định này có hiệu lực ràng buộc theo Điều khoản.

Điều khoản này và mọi tranh chấp liên quan được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Trong trường hợp không thể giải quyết qua thương lượng, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

§13 Sửa Đổi Điều Khoản

glm5 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, glm5 sẽ thông báo cho người dùng bằng ít nhất một trong các hình thức sau:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng trước ít nhất 7 ngày khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện trang chủ và trang đăng nhập của glm5.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang Điều khoản này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ glm5 sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới được coi là bạn đã chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn cần ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ bộ phận hỗ trợ để đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

§14 Chấm Dứt Tài Khoản

Tài khoản glm5 có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (nếu có, sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Do vi phạm Điều khoản: glm5 có quyền khóa hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm Điều khoản, đặc biệt là các hành vi được liệt kê tại §08.
• Theo yêu cầu pháp lý: glm5 có thể buộc phải đóng tài khoản theo lệnh của cơ quan nhà nước hoặc tòa án có thẩm quyền.
• Không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập nào trong vòng 24 tháng liên tiếp có thể bị đóng sau khi thông báo qua email trước 30 ngày.